ヘブン予約が障害になって、お急ぎの方は直接お店へ連絡とあります。
ヘブン予約ができないこと、またその対応についてお店のHPで連絡等はないのでしょうか？
ヘブンのシステムを取り入れる際にはこうようなことが起こり得ることは想定していなかったでしょうか？
ヘブンのシステムではありますが、あくまで仮予約で最終的にはお店との連絡、確認の上でとなるのでお店としての何らかの対応等があってもよいと考えます。